让消费者可在线投诉举报。
全国12315互联网维权平台官方版，这是由国家工商总局研发出来的最给力的软件之一，在这款中大家不单单能够进行假冒伪劣产品的投诉，而且还能够通过电脑、微信、手机APP等查询最近的进展，让你们可以不在购物吃哑巴亏。
第一需要先进行实名制的注册，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。
第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是这个平台特别便捷的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。
第三步就是填写投诉公单。为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。
至于投诉之后多长时间能够得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。
（一）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。
（二）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。
（三）消费者的投诉应当符合下列条件：
1.有明确的被投诉人；
2.有具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于工商行政管理部门职责范围。
（四）投诉单提交后，会根据消费者选择的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
（五）投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。
因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。
一、全国12315平台操作首页新版界面上线；
二、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；
